Dat copy meer impact kan maken dan design kwam een paar maanden geleden voor mij echt binnen. Het was bij een opdracht voor de webwinkel van de ANWB. De copy van de knop ‘Bestelling afronden’ in de winkelmand werd vervangen door ‘Verder met bestellen’. Dit hebben we drie weken getest op de helft van de bezoekers. Het resultaat was boven ieders verwachting. 

Hoe en wat kom ik later op terug. Maar het was voor mij nu duidelijk. De kleinste stukjes tekst, microcopy, hebben de grootste impact.